常见问题
2017-10-17
小天
天然润宝健康商城


1、忘记登录密码怎么办?

答:您可以在用户登录页面点击“忘记密码”,通过手机号码找回密码。

 

2、在哪里可以查看到天然润宝网的促销活动?

答:您可以在天然润宝健康商城的PC端和手机端首页滚动大图处或商品页面中查看商城的最新活动,也可以留下您的邮箱或电话号码,我们客服会在第一时间将促销活动内容发到您邮箱或手机上,感谢您的关注。

 

3、页面显示有货的商品,为什么下单之后会被告知无货呢?

答:如果同时下单的客户较多时,可能会出现此情况,我们会进行尽快补货或者请您选择其他商品,也可以在购物前,联系询问一下我们的客服人员。

 

4、为什么我的订单总是无法提交成功?

答:(1)订单信息填写不完整;

(2)订单商品库存不足或者库存无货;

(3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;

(4)网络延时以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过提示信息或者稍后再试,即可成功提交订单。

 

5、商品包装是否有保证?

答:我们所发送商品均由专人进行打包,商品在未签收前都由我们负责,如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题,请直接致电客服热线,客服人员会帮您解决。

 

6、为何有时在收到商品时未同时收到发票?

答:需要发票请在下单时选择“开具发票”,否则视为不要求发票;如您下单时已选择开具发票,未收到发票时,请联系在线客服解决。

 

7、退换货上传照片需要提供哪些内容?

答:为了尽快解决您的问题,建议将收货签收单、商品标签、问题商品的整体图片、问题商品质量问题的细节都拍照下发给客服。

 

8、申请退款后,退款什么时候返还?

答:若您提出了退款申请,我们在收到申请后进行审核,审核通过了,我们会在1个工作日内将退款退回,具体请参看“退款流程”。给您带来的不便敬请谅解!